سياسة الاستبدال والاسترجاع في بدون لقطات، نحرص على تقديم خدمة احترافية مبنية على الدقة والخصوصية، ونضع رضا العميل ضمن أولوياتنا القصوى. ونظرًا لطبيعة الخدمة التي نقدمها، فإننا نلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية والوضوح في التعامل.
أولاً: طبيعة الخدمة
نقوم بتنظيف الأفلام والمسلسلات والأنمي من المشاهد غير المناسبة مثل اللقطات الجنسية، التقبيل، والتعري، بشكل يدوي ودقيق يضمن الحفاظ على جودة المحتوى مع احترام القيم الاجتماعية.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا تم تسليم نسخة من الفيلم تحتوي على مشاهد مخلة كان من المفترض حذفها حسب المعايير المعلنة.
- إذا كان الفيلم غير قابل للمشاهدة بعد التنظيف نتيجة خطأ فني من طرفنا.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم تنفيذ الخدمة بشكل كامل وفق المعايير المتفق عليها أو الطلبات الخاصة المقدمة من العميل.
- في حال تأخر العميل في استلام الملف أو فتحه بعد تسليمه لأكثر من 3 أيام.
- إذا طلب العميل حذف مشاهد غير واضحة أو غير محددة بدقة ولم يوضح المطلوب قبل بدء العمل.
رابعًا: طلب التعديل
- في حال كان الخطأ ناتجًا من فريق العمل، يتم تنفيذ جميع التعديلات المطلوبة بدون رسوم إضافية.
- أي طلبات تعديل إضافية غير مرتبطة بخطأ من طرفنا يتم احتسابها برسوم إضافية حسب حجم التعديل المطلوب.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- يتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال تمت الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى أو تحويل الرصيد إلى طلب لاحق إلا في حال الاتفاق المسبق مع العميل.
سادسًا: مهلة تقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 72 ساعة من استلام النسخة النهائية من العمل.
- أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المهلة يُعتبر لاغيًا ولا يتم النظر فيه.
سابعًا: ملاحظات عامة
- يحق للإدارة رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه، مع تزويد العميل بتقرير فني يوضح السبب.
- – لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر:
- رقم الهاتف: 0505203894 (من 9 ص حتى 5 م )
يحق للمتجر تعديل هذه السياسات في أي وقت
